CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — PULENTA HOME
Última actualización: julio 2026
En Pulenta Home queremos que compres con tranquilidad. Si algo no te convenció, llegó con una falla o te equivocaste en la medida, podés cambiarlo o devolverlo. Acá te contamos cómo, en cuánto tiempo y qué tenés que tener en cuenta.
Si te arrepentiste de la compra
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin tener que dar explicaciones. Es un derecho que la ley te garantiza en las compras online.
Para usarlo, entrá al Botón de Arrepentimiento que está al pie de la página, o escribinos a [email protected] con tu número de pedido. El producto tiene que volver como te llegó: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y su packaging original.
La devolución no te cuesta nada: el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Una vez que recibimos el producto y verificamos que está todo bien, te devolvemos la plata dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.
Una sola aclaración: si arrancás un arrepentimiento, no lo podemos transformar después en un cambio.
Si querés cambiar la medida, el color o el diseño
Pasa seguido, sobre todo con la blanquería: pedís un juego de sábanas y la medida no era, o el tono no combina con tu pieza como imaginabas. Tenés 30 días corridos desde que lo recibís para cambiarlo, siempre que haya stock del que querés.
El producto tiene que estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original. Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y contanos por cuál lo querés cambiar. En este caso, los costos de envío (el de vuelta y el del nuevo) corren por tu cuenta, salvo que el cambio sea por un error nuestro.
¿Y si hay diferencia de precio? Si el nuevo sale más, abonás la diferencia. Si sale menos, esa diferencia te queda como saldo a favor o cupón para tu próxima compra (no la devolvemos en efectivo). Y si justo no tenemos stock de lo que querías, elegís vos: cupón de crédito o te devolvemos la plata.
Si llegó fallado o no es lo que pediste
Si el producto tiene una falla de fábrica o te mandamos algo distinto a lo que compraste, tenés 30 días corridos para avisarnos.
Escribinos a [email protected] contanos qué pasó y mandanos fotos. Lo revisamos en un plazo de 5 días hábiles. Si confirmamos la falla o el error, coordinamos la devolución y, como prefieras, te lo reemplazamos o te devolvemos la plata.
En textiles, una falla es por ejemplo una costura abierta, un problema de teñido, un elástico defectuoso o una medida que no coincide con la informada. Lo que no cuenta como falla son las pequeñas diferencias de tono o textura propias de la tela, ni el color que se ve un poco distinto en la pantalla del celular o la compu: eso es normal en los productos textiles.
La garantía dura más
Más allá de esos plazos, si aparece una falla de fabricación tenés 6 meses desde que recibiste el producto para reclamarnos. Lo revisamos para ver si es un defecto de origen o si fue por el uso. Si es de fábrica, te lo cambiamos por uno igual o equivalente; y si no nos queda stock, elegís entre un cupón o la devolución del dinero.
Lo que no podemos cambiar ni devolver
Por una cuestión de higiene hay cosas que no podemos recibir de vuelta: Productos que ya se usaron, se lavaron o tienen signos de uso. Productos sin sus etiquetas originales o con el embalaje dañado por mal manejo. Productos hechos a medida o personalizados (bordados, juegos a pedido, medidas especiales), salvo que vengan con una falla de fábrica. Y, lógicamente, las solicitudes que llegan fuera de los plazos que te contamos arriba.
Cómo es el paso a paso
Escribinos a [email protected] poniendo en el asunto "Cambio / devolución — Pedido N.° [número]" (o usá el Botón de Arrepentimiento si es ese el caso).
Contanos el motivo, adjunta fotos si es posible y decinos si preferís que retiren el producto en tu domicilio o dejarlo en una sucursal de Andreani.
Esperá nuestra respuesta con las instrucciones para el envío.
Mandanos el producto bien embalado, en un paquete cerrado, siguiendo lo que te indicamos.
Cuando nos llega, lo revisamos. Si está todo en orden, avanzamos con el cambio, la devolución o el cupón, según corresponda.
Dos cosas para tener en cuenta: no podemos tomar devoluciones que lleguen sin avisar antes, y en los cambios el pedido nuevo recién sale cuando recibimos y aprobamos el que nos devolvés. Cuidá el embalaje, porque no nos podemos hacer cargo de productos que se pierdan o se dañen por haber viajado sin las condiciones que te pedimos.
Cuándo y cómo te devolvemos la plata
Si corresponde una devolución, te reintegramos dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos el producto y verificamos que está todo en orden. Lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste, y los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco, la plataforma de pago o la emisora de la tarjeta.
Si pagaste con tarjeta de crédito, ese reintegro puede aparecer en tu resumen siguiente o en uno posterior, dependiendo de los tiempos de tu entidad emisora; no es algo que dependa de nosotros, sino de cómo cada banco procesa las devoluciones. Si pagaste por transferencia bancaria, te devolvemos el dinero por esa misma vía, a la cuenta que nos indiques. Y en algunos casos podemos ofrecerte un voucher de compra para que lo uses en una próxima compra en Pulenta Home, si preferís esa opción en lugar del reintegro.
Una aclaración sobre el monto: te devolvemos lo que realmente pagaste por el producto, no su precio de lista. Si habías aprovechado una promo o un cupón, el reintegro se ajusta a eso. Por ejemplo, si tenías envío gratis por superar cierto monto y al devolver una parte ya no llegás a ese mínimo, ese beneficio puede recalcularse. Si por algún motivo el medio de pago original no admite la devolución, lo coordinamos con vos para encontrar la mejor alternativa.
¿Dudas?
Escribinos y te ayudamos:
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 3512114618
Instagram: @pulentahome
Podemos actualizar esta política en cualquier momento; los cambios valen desde que los publicamos en el sitio.